客服专员职位描述

客服专员主要负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道，为客户提供咨询解答、问题处理及售后支持，保障客户体验并维护客户关系。

核心工作职责

1. 客户沟通：及时响应客户咨询，准确解答产品/服务相关疑问（如功能、价格、使用方法等）。

2. 问题处理：接收客户投诉、故障反馈，记录问题详情并按流程跟进，推动问题解决（如协调技术、售后部门），确保客户满意度。

3. 信息记录：将客户沟通内容、问题处理进度及结果，准确录入系统（如CRM），形成客户服务档案。

4. 服务优化：收集客户反馈与建议，定期整理并反馈给相关部门，助力产品或服务改进。

5. 基础支持：协助完成客户回访、满意度调查、订单跟进等基础工作，维护客户粘性。

任职要求

- 学历：通常要求大专及以上学历，专业不限。

- 能力：具备良好的沟通表达与倾听能力，能清晰理解客户需求；有耐心和抗压性，可应对客户情绪并高效解决问题。

- 技能：熟悉办公软件（如Excel、Word），会使用客服系统或在线沟通工具（如企业微信、客服后台）者优先。

- 素养：责任心强，有客户服务意识，具备基本的问题分析与解决能力。